น.ส.ธัญญ์รวี หรือต้า เอกอัครภูวัฒน์ อายุ 38 ปี เจ้าของร้านคาร์แคร์ Beclean Car Detailing พร้อมทนายความ เข้าร้องกับสื่อหลังจากเมื่อวันที่ 3 ม.ค.ที่ผ่านมา ได้เดินทางเข้าแจ้งความต่อพนักงานสอบสวน สน.บางชัน แขวงคันนายาว เขตคันนายาว กรุงเทพฯ จากกรณีที่มีผู้ใช้เฟซบุ๊คชื่อ “Sutawan Pn” ได้โพสข้อความภายในกลุ่ม “พวกเราคือผู้บริโภค” ซึ่งมีสมาชิกอยู่ภายในกลุ่มจำนวนประมาณ 570,000 คน โดยระบุข้อความว่า “แม่มานั่งด้านหลังคนขับแถว 2 แม่เราทักว่าตรงที่จับด้านข้างเลอะอะไร คือเราก็ไม่ได้สังเกตซึ่งเราก็ถามแฟน แฟนบอกว่าไม่ได้ทำเลอะ พอสำรวจรอบรถคอนโซลหน้า ที่บังแดด ที่จับข้างๆ คือเป็นรอยเลอะคล้ายผ้าเปียก เลอะฝุ่นแล้วมาเช็ดต่อ จนเป็นคราบทุกจุดที่ถ่ายรูป จึงทักไปแจ้งร้าน ไม่ได้จะเอาผิดหรือเรียกร้องอะไร แค่อยากแจ้งร้านเพราะกลัวปัญหานี้ไปเกิดขึ้นกับลูกค้าท่านอื่นๆซึ่งเราก็ไม่ได้สังเกตเลยไม่รู้ว่าเกิดจากอะไร เราก็ไม่ได้อยากกล่าวหา แต่ถามฝั่งเราคือเราไม่ใด้ทำเลอะ ทั้งคอนโซลรถแน่ๆค่ะ ดูจากเจ้าของร้านตอบเรากลับมาแบบนี้ คือเราเสียความรู้สึกสุดๆเลยค่ะ เราผิดเองที่ล้างตั้งแต่วันที่ 25 แต่มาเช็คเจอวันที่ 30 ตอนโทรมามีการบอกให้ไปโรงพักเลย ไปเปิดดูกล้องที่โรงพักถ้าร้านผิดยินดีชดใช้ค่าเสียหาย ค่าเสียเวลา แฟนเราที่เป็นคนใจเย็นมากๆ คุยกับเจ้าของร้านแทนเราถึงกับต้องวางสายไปเอง ขอมาโพสต์เพื่อเป็นอุทาหรณ์สำหรับคนที่ชอบไปล้างรถที่ร้านนะคะ ตรวจสอบก่อนออกจากร้านทันทีค่ะ จะได้ไม่เกิดเรื่องแบบเรา”

น.ส.ธัญญ์รวี (สวมเสื้อสีน้ำเงิน)เล่าว่า เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นตั้งแต่วันที่ 25 ธ.ค.66 โดยลูกค้าได้นำรถเข้ามาใช้บริการที่ร้าน เป็นการล้างรถและดูดฝุ่นตามปกติซึ่งการล้างแบบนี้ทางพนักงานจะเข้าไปทำความสะอาดภายในตัวให้หมด ทั้งเบาะ ทั้งพนักพิงหรือตามคอนโซลต่างๆ หลังจากล้างเสร็จก่อนจะส่งมอบทางพนักงานก็มีการตรวจเช็คความเรียบร้อยทุกครั้งและยืนยันว่าไม่มีคราบเลอะแน่นอน แต่หลังจากส่งมอบรถให้กับลูกค้าไปแล้ว วันที่ 30 ธ.ค.2566 ได้ติดต่อเขามาทางเพจของที่ร้านและแจ้งว่าพบคราบสกปรกเลอะที่บริเวณเพดานรถหลายจุด โดยบอกว่าเป็นคราบที่เกิดจากพนักงานที่ร้านใช้ผ้าสกปรกเช็ดจนเกิดคราบดังกล่าวขึ้น ต่อมาตนได้มีการอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจว่าไม่น่าจะเกิดจากพนักงานที่ร้านเพราะน้องๆก็เช็คให้แล้วก่อนส่งมอบ และได้สอบถามไปว่าทำไมเพิ่งจะมาแจ้งหลังจากที่ขับรถกลับไปแล้วตั้ง5วัน แต่ก็ได้บอกกับลูกค้าไปว่าจะรับผิดชอบให้ จะเปิดกล้องดูวงจรปิดดูให้ พอตนคุยไปแบบนี้ทางลูกค้าก็ไม่พอใจและเริ่มด่าทอตนด้วยคำหยาบคายต่างๆ หาว่าตนคุยไม่ดี และไปโพสลงกลุ่มโซเชียลในลักษณะที่ทำให้ร้านของตนเสียหาย ซึ่งทำให้ส่งผลกระทบต่อตนและร้านของตนอีกหลายสาขา มีทั้งคนที่มาคอมเม้นท์ในเชิงลบต่างๆ ซึ่งทำให้ลูกค้าคนอื่นเข้าใจผิด ต่อมาทางคู่กรณีก็ได้ติดต่อมาขอโทษตนและยอมรับผิดที่ไม่ยอมเช็ครถก่อนออกจากร้าน แต่ไม่ได้เข้ามาขอโทษต่อหน้าแค่แชทมา ซึ่งตอนนี้ตนรู้สึกแย่มากๆ มันเสียความรู้สึกไปแล้วแล้วการที่เขาเอาไปโพสลงโซเชี่ยลมันมีบุคคลที่ 3 ที่4 ที่เขาเห็นข้อความมันส่งผลกระทบที่ร้านอย่างมาก ตอนนี้ร้านของตนมี 4 สาขา ลูกค้าลดลงอย่างเห็นได้ชัด แต่ก็มีลูกค้าบางคนที่เข้าใจเราและยังไว้วางใจที่เข้ามาใช้บริการที่ร้าน ตอนนี้เข้าแจ้งความกับเจ้าหน้าที่ตำรวจแล้วในข้อหา “หมิ่นประมาทโดยการโฆษณาฯ” หลังจากนี้ก็จะให้เจ้าหน้าที่ตำรวจดำเนินคดีตามกฏหมายต่อไป

นาย วาณุ ฤกษ์ฤทัย หรือบอล (สวมชุดพนักงานสีดำ สวมหมวก)อายุ 46 ปี พนักงานที่ล้างรถ เล่าว่า ลูกค้าคนนี้เคยเข้ามาใช้บริการที่ร้านแล้วประมาณ 2ครั้ง ตอนนั้นลูกค้าก็เข้ามาใช้บริการล้างรถดูดฝุ่นตามปกติและตนก็เป็นหนึ่งในคนที่ล้างรถของลูกค้าคนนี้ ปกติการทำงานภายในรถ นอกจากเราล้างสีดูดฝุ่น แว็กภายใน เราจะทำตวามสะอาดประตูข้างแต่เราจะไม่แกะม่านบังแดดลูกค้า แล้วก็ไม่ยุ่งกับเพดานด้านบนรถ แล้วก็ไม่เปิดเกะลูกค้า จะทำแค่เบาะแล้วก็ดูดฝุ่นตรงพื้นเท้าแค่นั้นแล้วก็เอาพรมออก ก็เป็นไปไม่ได้ที่จะไปเลอะตรงข้างบน ลูกค้าบอกว่าน่าจะเปื้อนจากการที่พนักงานเอาผ้าเลอะฝุ่นไปเช็ด ปกติเขาน่าจะมีการเช็คก่อน ผู้จัดการหรือว่าผมจะบอกลูกค้าเสมอว่าตรวจเช็ครถก่อนที่จะเอารถกลับนะครับให้เช็คตรงไหนไม่เรียบร้อยเพิ่มเติมยังไงให้บอกน้องได้เลยทุกอย่างทำให้ ถ้าไม่พอใจตรงไหนยังไม่เรียบร้อยบอกได้เลย

นาย ชินกร วิชัยสิทธิ์ภูติ (สวมเสื้อเชิ๊ตสีขาว) ทนายความ กล่าวว่า จากกรณีดังกล่าวที่ลูกค้ารับรถไปแล้วไม่ตรวจเช็คความเรียบร้อยให้ดี และไปโพสข้อความลงในโซเชี่ยลในทางที่ทำให้ร้านเสื่อมเสีย ซึ่งไม่เป็นความจริง ตรงนี้ทางร้านมีความจำเป็นที่จะต้องดำเนินคดี ซึ่งมีทั้งโทษในส่วนของคดีอาญาและทางแพ่ง และขอฝากเตือนพวกที่เป็นเกรียนคีย์บอร์ดทั้งหลาย และคนที่มาคอมเมนท์ในทางที่ทำให้ทางผู้ประกอบการเสียหายทั้งที่ยังไม่รู้ความจริง ก็อาจจะต้องถูกดำเนินคดีทั้งทางอาญาและทางแพ่งเช่นเดียวกัน

ฉัตรมงคล I นนทบุรี